![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Бизнес-кейс
Apr. 11th, 2006 12:18 pmВот вам, дорогие бизнес-мены и бизнес-вумены, бизнес-кейс, найденый на просторах учебных бизнес-пособий. Вольный перевод - мой.
Два оператора предоставляют услуги своим клиентам. Оба оператора занимают доминирующее положение на рынке, обладая примерно равноыми долями, в целом контролируя более 50% рынка. Услуги эти таковы, что пользоваться ими в определенном объеме очень хочется. Хоть и не необходимо. Рынок небольшой - десятки тысяч потенциальных клиентов.
Один оператор проводит политику повышения качества предоставления услуг - закупает новое оборудование, предоставляет новые сервисы, открывает дополнительные точки. Второй, имея определенный административный и финансовый ресурс, проводит политику демпинга, зачастую снижая стоимость своих услуг до нуля. В качестве дополнительной сложности - простота перехода клиентов от одного оператора к другому (с сохранением всех привилегий).
В затруднительном положении оказываются оба оператора. У первого большие издержки и нет возможности снижать ни стоимость, ни качество услуги. Это приводит к оттоку низкобюджетных клиентов в сторону второго оператора. Второй оператор настолько часто проводил скидочные акции, что не имеет возможности привлечь новых клиентов иным способом. В качестве дополнительных сложностей возникает проблема, что вырабатывая дискаунтные предложения второго оператора, клиенты возвращаются к первому.
оба оператора стремятся разрешить сложившуюся ситуацию.
Каковы ваши действия на месте как первого, так и второго оператора?
Disclaimer: Данный кейс честно скатан с учебника и на его авторство я не претендую.
Два оператора предоставляют услуги своим клиентам. Оба оператора занимают доминирующее положение на рынке, обладая примерно равноыми долями, в целом контролируя более 50% рынка. Услуги эти таковы, что пользоваться ими в определенном объеме очень хочется. Хоть и не необходимо. Рынок небольшой - десятки тысяч потенциальных клиентов.
Один оператор проводит политику повышения качества предоставления услуг - закупает новое оборудование, предоставляет новые сервисы, открывает дополнительные точки. Второй, имея определенный административный и финансовый ресурс, проводит политику демпинга, зачастую снижая стоимость своих услуг до нуля. В качестве дополнительной сложности - простота перехода клиентов от одного оператора к другому (с сохранением всех привилегий).
В затруднительном положении оказываются оба оператора. У первого большие издержки и нет возможности снижать ни стоимость, ни качество услуги. Это приводит к оттоку низкобюджетных клиентов в сторону второго оператора. Второй оператор настолько часто проводил скидочные акции, что не имеет возможности привлечь новых клиентов иным способом. В качестве дополнительных сложностей возникает проблема, что вырабатывая дискаунтные предложения второго оператора, клиенты возвращаются к первому.
оба оператора стремятся разрешить сложившуюся ситуацию.
Каковы ваши действия на месте как первого, так и второго оператора?
Disclaimer: Данный кейс честно скатан с учебника и на его авторство я не претендую.
